O mercado de luxo está mergulhado no universo da singularidade e da diferenciação. E o que isso representa? Como o marketing atua nesse contexto de exclusividade, com pouca ou nenhuma promoção?
O marketing de luxo trabalha com diversas estratégias para agregar valor ao produto e à experiência do cliente, um dos recursos é o storytelling, pois toda a narrativa construída para apresentar a marca deve ser rica em significado para o cliente, deve educar o consumidor sobre a sua cultura e desenvolver o desejo de pertencer àquele contexto.
A exclusividade e o senso de pertencimento são importantes características a serem trabalhadas, fazendo juz ao sonho do cliente de ser parte desse universo. Dentro do tema da exclusividade vale ressaltar a comunicação e distribuição dos produtos e serviços, pois todos os pontos de contato precisam estar coerentes com o discurso e posicionamento da marca.
A marca de luxo não se compara às outras, mas constrói o seu próprio discurso, é a melhor naquilo que faz e tem forte apelo à diferenciação, que pode ocorrer pela excelência da execução, desempenho, manufatura artesanal, herança cultural, tradição, matéria-prima diferenciada ou especialização do conhecimento.
A experiência do consumidor de uma marca de luxo é rica em detalhes, focada na personalização e especialização em sintonia com o que a marca entrega e promete. Criar espaços e situações que conectam a marca ao cliente são estratégias muito eficientes para nutrir o relacionamento e o senso de pertencimento do grupo.
Dentro das campanhas, um elemento importante é o marketing de conteúdo, afinal estamos falando sobre marca e relevância. O storytelling pode ser a base do marketing de conteúdo, contando histórias que irão atrair o público certo à marca e depois materiais que vão gerar o envolvimento por meio do interesse genuíno por informações sobre as crenças, a cultura e as novidades.
Ainda sobre campanhas, como citei no início, dificilmente o foco será apenas uma simples promoção, apesar de existirem ofertas. O resultado costuma vir em um prazo diferente, com o perfil do cliente mais definido e uma jornada mais longa. É importante também entender que a mensuração não acontece apenas pela quantidade, já que é necessário priorizar o nicho que atende às expectativas da marca e focar na qualidade dos leads gerados e resultado da venda, que pode vir em um outro momento, pois é fruto de um trabalho construído ao longo do tempo com a consistência da narrativa desenvolvida e nutrição do relacionamento com o cliente.
Sylvia Luber 